Chiều ngày 10/6/2024, Điện Toán Group đã phối hợp cùng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh TNHH (EVNHCMC) tổ chức buổi nghiệm thu dự án "Thu thập dữ liệu mạng xã hội, phân tích hành vi khách hàng và hỗ trợ ra quyết định". Dự án được hoàn thành thành công theo đúng tiến độ và yêu cầu đề ra, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho EVNHCMC.
Toàn thể buổi báo cáo nghiệm thu dự án tại trụ sở EVNHCMC - Tòa nhà Điện Lực TPHCM
Mục tiêu chính của dự án:
- Thu thập dữ liệu từ các kênh mạng xã hội chính thức của EVNHCMC (Facebook, Zalo) để phân tích hành vi khách hàng và hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Xây dựng hệ thống Dashboard và báo cáo thông minh nhằm phân tích dữ liệu chăm sóc khách hàng đa nguồn (CRM, tổng đài, mạng xã hội...).
- Phát triển ứng dụng trợ lý ảo hỗ trợ công tác huấn luyện đào tạo nhân viên CSKH.
Phía Điện Toán Group đang báo cáo nghiệm thu dự án
Kết quả đạt được:
Dự án đã hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra, mang lại những lợi ích thiết thực cho EVNHCMC như:
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Nhờ có hệ thống phân tích dữ liệu và ứng dụng trợ lý ảo, EVNHCMC có thể thấu hiểu tốt hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
- Hỗ trợ ra quyết định cho lãnh đạo: Hệ thống báo cáo thông minh giúp ban lãnh đạo EVNHCMC nắm bắt nhanh chóng tình hình hoạt động CSKH, từ đó đưa ra quyết định kịp thời, chính xác để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Tối ưu hóa công tác huấn luyện đào tạo: Ứng dụng trợ lý ảo hỗ trợ huấn luyện đào tạo giúp nhân viên CSKH tiếp cận kiến thức một cách trực quan, sinh động, từ đó nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng phục vụ khách hàng.
Phía EVNHCMC đánh giá cao hiệu quả của dự án "Thu thập dữ liệu mạng xã hội, phân tích hành vi khách hàng và hỗ trợ ra quyết định" do Điện Toán Group thực hiện. Dự án đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH của EVNHCMC, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng." Về phía Điện Toán Group rất vinh dự được hợp tác với EVNHCMC trong dự án này. Chúng tôi cam kết tiếp tục nỗ lực, sáng tạo, mang đến những giải pháp chuyển đổi số hiệu quả nhất, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của EVNHCMC.
Ông TS. Dương Ngọc Hiếu - Phó Tổng giám đốc Điện Toán Group [Góc bên trái áo trắng] đang trao đổi với phía EVNHCMC
Dự án "Thu thập dữ liệu mạng xã hội, phân tích hành vi khách hàng và hỗ trợ ra quyết định" là minh chứng cho năng lực và uy tín của Điện Toán Group trong lĩnh vực chuyển đổi số. Điện Toán Group tin tưởng rằng với sự hợp tác chặt chẽ và hiệu quả, Điện Toán Group và EVNHCMC sẽ tiếp tục triển khai nhiều dự án Chuyển đổi số thành công trong tương lai.